Organisaties ervaren vaak het spanningsveld tussen het naleven van wet- en regelgeving enerzijds en het behalen van commerciële resultaten anderzijds. In deze module staat de beleving vanuit de klant centraal, vertaald naar concrete uitdagingen op het terrein van compliance. Deelnemers krijgen praktische handvatten om hier effectief op in te spelen en professioneel te reageren.
Onderwerpen:
- Communicatie – basisvaardigheden en framing van compliance richting klanten en stakeholders.
- Communicatie tijdens het klantacceptatieproces – KYC, CDD en EDD in de praktijk.
- Praktijksituaties en casussen – interactieve oefeningen en dilemma’s uit de Surinaamse context.
- Na afloop van deze module zijn deelnemers in staat om:
- Compliance helder en klantgericht te positioneren.
- Moeilijke gesprekken professioneel en constructief te voeren.
- Het klantacceptatieproces volledig en effectief te beheren.
Duur van de training: 4 sessies van 3–4 uur (inclusief breaks) verspreid over 4 aaneengesloten weken (1 sessie per week)